介護職員満足度調査

介護サービスは人のふれあいを根幹業務にするホスピタリティ産業です。
利用者の満足度は職員によって作り出されるもので、
職員満足度の向上なくして、利用者満足度の向上はありえません。

ケアワークス研究所では、介護現場の改善ツールである
職員満足度調査の普及促進だけではなく、
これからのケアワークの在り方をともに考えていきます。

2006年5月13日　
介護職員満足度調査を開始しました。

2006年12月15日
介護職員を対象にしたメルマガの発行を開始しました。
まぐまぐ「介護現場の歩き方」
http://kaigogenba.seesaa.net/

この調査では介護サービスの特徴を考慮して質問が作成されています。
事業所の運営や職場の人間関係、仕事量、勤続意欲、サービスなどに
ついて、職員満足度レベルが個々の項目ごとに数値で示されます。

（ポイント）
☆介護サービスの実態にあった職員満足度調査です
☆介護サービスの平均的なレベルと比較することができます
☆スタッフにとっても負担が少ない（用紙１枚、選択式、所要約10分）
☆匿名なので安心して答えることができます


職員の方々から寄せられたコメントです

（よりよい職場づくりのために）
この調査は個々のスタッフが何を考えているのか調べるもの
ではありません。事業所単位などで、どんな意見の違いや特徴
があるのかを客観的・科学的に調べ、よりよい職場づくり、
会社づくりを目指すものです。

（匿名性）
記入は匿名で、だれがどんな回答をしたのかわからないように
なっています。スタッフの皆さんに書いて頂いた回答用紙は、
当研究所に直接郵送提出していただきます。また調査分析は
専門の調査員が行い、事業所全体の結果を報告致します。
※郵送頂いた回答用紙は事業所に返却致しません。

（低コスト）
３万円から実施可能です。（調査人員30人以内の場合）

１、事業者から職員に説明し、調査用紙を配布　　　　　　　　　　　
２、職員が各自調査用紙に記入し、当事業所まで各自郵送する(約2週間)
３、当事業所で集計　
４、事業者へ集計結果を納品（締め切りより約1〜2週間程度）

12領域、計30問
事業所の運営、上司や事業所との関係、職場の仲間との関係、
仕事量、職場環境、給与賃金、勤続意欲、仕事のやりがい、
品質・サービス、責任・評価、教育・能力開発など、他自由回答　



事業所の平均値が５点満点で各項目ごとに表示されます。
また個別の設問ごとにも回答の詳細がわかります。

基本料金　３万円　（調査人員30人以内）
30人以上　1名ごとに1000円プラス

例）職員50人を対象にした調査の場合　５万円
　　
※当研究所より遠方で、お客様と打合せする必要がある場合は
別途出張旅費を実費にて頂戴することがあります。

・来年度の事業計画作成の参考資料に。

・実施された事業所は次回実施の際に
　例えば0.5ポイントアップさせることを組織の目標とするなどと
　活用してみてはいかがでしょうか。
　※全体値として　3.77（5点満点）などのように表示されます

（海外の活用事例）
・米国企業の多くは、優秀な従業員の離職防止対策としてや、内部顧客
としての従業員の有力なマーケティング手法として活用している。
・イギリスでは医療の質を図る１つの指標として職員満足度が活用
されている。（NHS）

調査を実施された事業所の経営者、施設長から
コメントを頂きました。

従業員の意識がよくわかりました。
組織つくりの指標として利用できる。
（民間法人　経営者）

調査結果を来年度の事業計画に生かすことができる。
施設内に鍵をかけた目安箱を置いているが、なかなか
意見は出てこない。フリーコメント欄に書いてあることが
大変参考になった。
（社会福祉法人　施設長）

調査を実施した事業所の職員さんの声です　　　

「各事業所職員の本音が把握できるのでいいと思う」
　　
「名前を記入しなくていいので答えやすい。
調査を年に1回でもいいのでしてもらいたい」

「これからの福祉社会に先駆けて事業所や施設の良し悪し
が分かり改善できるので、とてもいいことだと思います」
　　　　　　　　　　　　　　　　　（茨城県・民間会社）

「もっと早く調査してほしかったと切に感じました。
　人対人の職業、特に福祉の職場においては、どちらか
　というとスタッフが満足するという点は「おいてきぼり」
　の感が否めません。よりよい職場はもちろんの事、
　サービスを受ける人も働く人も幸福の追求のために
　この調査は良いきっかけの１つとなれば良いと思います。」

「日頃言いづらい事が言えて良い。現場の事がよくわかって良い」
　　　　　　　　　　　　　　　　（東京都・社会福祉法人）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など